CRM para pymes

CRM para pymes: la herramienta infaltable

El sector de la economía que sustentan las pequeñas y medianas empresas o pymes es significativo en cualquier nación. Son estas las que mueven un país, dan plazas de empleo y entran a mercados locales con productos y servicios cada vez más competitivos. Estas empresas deben aprovechar la tecnología y las herramientas más innovadoras que existen para gestionar el negocio de acuerdo a cada necesidad y en virtud del producto (o los productos) que vendan o los servicios que proporcionen. La época de la libreta o los listados de Excel quedaron en el pasado y hoy existen plataformas o sistemas como los CRM. Estas tres letras no son más que las siglas de Customer Relationship Management, lo cual vendría a ser en castellano “gestión de relación con el cliente”. En otras palabras, son softwares que integran diversas herramientas como las relaciones con los clientes y usuarios, las estrategias de ventas y las de publicidad, todo en un mismo programa fácilmente manejable para quienes no son expertos en informática. Dicho de esta manera, estas plataformas vendrían a ser como el corazón de todo negocio porque se transforma el centro de operaciones o de mandos. Con estos programas se puede gestionar la totalidad de los datos de los clientes, lo cual, a su vez, hace posible diseñar estrategias enfocadas en el comportamiento de los usuarios y en la conversión. Si se conoce el estado en el ciclo y las preferencias de compra de los clientes, se hará mucho más fácil conseguir ventas en función de cada caso o de cada grupo de clientes si la organización ofrece o produce más de un bien o servicio.

Programas CRM para pymes: ¿Cuáles son sus ventajas?

Mejores decisiones: La información que se logra recaudar con un CRM resulta de vital importancia para conocer de qué manera enfocar o dirigir la gestión empresarial. Esto porque permite establecer los volúmenes de ventas, cuantificar la calidad de las relaciones con los clientes y, por ende, tomar mejores decisiones basados en hechos concretos. ‍Información en tiempo real: ya no hay que esperar fin de mes para saber cómo van las ventas, el flujo de caja, los productos y servicios más vendidos y el inventario. Los CRM ofrecen información en tiempo real que cambia minuto a minuto y permite establecer diversas estrategias. ‍Optimización de las ventas: a tan solo un clic los CRM permiten a los vendedores conocer cómo va este proceso y centrarse en lo que mejor saben hacer que es ofertar productos y/o servicios. ‍Más escalabilidad: al conocer qué se vende y a quién, la empresa puede estratificar mejor sus ofertas e invertir en publicidad o estrategias de comunicación para relanzar los más rezagados. También hacer posible conocer por qué no gusta un bien o servicio y reevaluar su pertinencia o enfoque en el mercado. ‍Mejores relaciones con los clientes: obviamente con el cúmulo de información categorizada y organizada que ofrecen los CRM, la empresa tiene una ventaja para mejorar la relación con sus clientes. Esto en virtud de que sabrá dónde hay vacíos o fallas. Además, de no existir deficiencias, permite brindar una atención más personalizada a sus leads. ‍Optimización de los procesos internos: los CRM no solo ofrecen la oportunidad de gestionar la relación externa (con los clientes), sino que favorece las relaciones internas (empleados y jefes), ya que los trabajadores dispondrán de información en tiempo real y sin que el jefe o las juntas directivas se pronuncien. Por tal, se empodera al personal y se establecen relaciones más horizontales que benefician la salud corporativa de cualquier organización.

Software CRM para pymes: ¿Se debe invertir en estos programas?

Indudablemente, sí. Si se es dueño o directivo de una pequeña o mediana empresa y se desea escalabilidad en ventas y mejor rendimiento de la organización, se debe invertir en un CRM. La razón es más que sencilla: por pocos euros al mes, se puede acceder a estos programas en varias de sus versiones comerciales y con prestaciones gratuitas para automatizar una información que manualmente resulta lenta, fastidiosa y puede dar origen a errores humanos. En cambio, estos programas llevan la tecnología de manera sencilla a cada empleado del proceso de producción, de venta, de marketing e inventarios para acceder cada quien a lo que le atañe y lograr así un mejor flujo del trabajo. En este sentido se logran varias cosas: ‍Comodidad para el trabajador que puede centrarse en sus labores y no en categorizar informaciones. ‍Mejor perspectiva a los dueños y directivos para tomar decisiones en tiempo real o sobre la marcha. ‍Cuentas claras de caja, ingresos (diarios, semanales, mensuales), ventas e inventario. ‍Automatización de los procesos que interese.