Diferencia entre CRM y ERP

Las empresas que buscan automatizar los procesos comerciales centrales generalmente buscan dos soluciones de software principales, la planificación de recursos empresariales (ERP) y la gestión de relaciones con los clientes (CRM). ERP ayuda a las empresas a administrar negocios exitosos al conectar sus sistemas financieros y operativos a una base de datos central, mientras que CRM ayuda a administrar la forma en que los clientes interactúan con sus negocios. Ambos sirven como repositorios de datos vitales. Ambos también tocan múltiples departamentos y, aunque a veces se crean en la misma plataforma, el software a menudo se compra por separado y se integra donde sea necesario.

¿Qué significa CRM y ERP?

¿Qué significa CRM? ‍Un sistema de gestión de relaciones con los clientes o CRM es una solución de software que ayuda a las empresas a gestionar sus relaciones con los clientes. Consolida la información de los clientes de varias fuentes en una única base de datos centralizada, lo que facilita a las empresas el seguimiento y la gestión de las interacciones con los clientes. Además de proporcionar una vista de perfil de cliente de 360 grados, un sistema de CRM también automatiza y agiliza muchas tareas asociadas con la gestión de las relaciones con los clientes. Esto incluye la gestión de contactos, la gestión de clientes potenciales, la gestión de ventas, los procesos automatizados de marketing y ventas, la gestión de campañas y el servicio de atención al cliente. Hacerlo permite a las empresas mejorar la experiencia general de sus clientes e impulsar una mayor lealtad y retención de clientes. ¿Qué significa ERP? ‍Por definición, el acrónimo ERP significa planificación de recursos empresariales (ERP), que es un sistema centralizado y completo que integra todos los recursos, la información y la actividad de una empresa. El software ERP unifica, estandariza y agiliza todos los procesos comerciales, incluidos finanzas, recursos humanos, calidad, fabricación, inventario, ventas e informes. Con una base de datos común compartida, la visibilidad de datos en tiempo real proporciona una única fuente de información para todas las partes interesa dasde la empresa.

¿Cuáles la diferencia entre CRM y ERP?

El enfoque principal de ERP es aumentar la eficiencia mediante la automatización de los procesos comerciales en todos los departamentos de la organización. La función principal de CRM es mejorar las interacciones con los clientes y la retención de clientes, mientras que ERP mejora los procesos internos. Los principales usuarios de CRM son los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente. Por el contrario, los usuarios de ERP se centran en optimizar las funciones organizativas internas: cadena de suministro, gestión de pedidos, finanzas, planificación de proyectos y más. Además, CRM se enfoca en aumentar las ventas, mientras que ERP enfatiza mejorar la precisión y efectividad del sistema. Las características principales de un ERP giran en torno a la gestión del flujo de trabajo, la programación, la facturación, el inventario, la orden de compra, etc. Por otro lado, un CRM tiene más que ver con la gestión y el fomento de contactos y clientes potenciales, integraciones de redes sociales, automatización de marketing, etc.

¿Qué es ERP y CRM?

¿Qué es un CRM? ‍La gestión de relaciones con los clientes (CRM) es la combinación de prácticas, estrategias y tecnologías que las empresas utilizan para gestionar y analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente. El objetivo es mejorar las relaciones de servicio al cliente y ayudar en la retención de clientes e impulsar el crecimiento de las ventas. Los sistemas de CRM recopilan datos de los clientes a través de diferentes canales o puntos de contacto entre el cliente y la empresa, que pueden incluir el sitio web de la empresa, el teléfono ,el chat en vivo, el correo directo, los materiales de marketing y las redes sociales. Los sistemas de CRM también pueden brindar a los miembros del personal de cara al cliente información detallada sobre la información personal de los clientes, el historial de compras, las preferencias de compra y las inquietudes.

¿Qué es el ERP?

En esencia, ERP es una aplicación que automatiza los procesos comerciales y proporciona información y controles internos ,basándose en una base de datos central que recopila información de departamentos que incluyen contabilidad, fabricación, gestión de la cadena de suministro, ventas, marketing y recursos humanos. Cada negocio debe completar un trabajo que requiere numerosas partes interesadas con diversas responsabilidades. Pero eso es una lucha cuando la información necesaria para ejecutar procesos y tomar decisiones clave se distribuye en sistemas desconectados. Ya sea que los datos se almacenen en un software básico de gestión empresaria lo en hojas de cálculo, los empleados tienen dificultades para encontrar lo que necesitan y es posible que no tengan acceso a él por completo. Estas fuentes de datos dispares hacen que sea muy difícil mantener a todos en la misma página y dificultan la colaboración y la eficiencia, especialmente a medida que crece una organización. El personal pierde el tiempo buscando documentos y posiblemente duplicando el trabajo porque no hay un solo lugar para buscar información actualizada sobre todos los aspectos del negocio relevantes para ellos. Esto también dificulta ver la causa y el efecto total de los acontecimientos que afectan a su empresa. Un sistema ERP resuelve este problema al recopilar información en una base de datos central para otorgar a los gerentes y empleados visibilidad entre departamentos. También elimina los problemas que surgen con las fuentes de datos en conflicto y les permite analizar varios escenarios, descubrir mejoras en los procesos y generar importantes ganancias de eficiencia. Eso se traduce en ahorro de costos y mejor productividad, ya que las personas dedican menos tiempo a buscar los datos necesarios. El software ERP que está diseñado para satisfacer las necesidades de una empresa individual paga grandes dividendos, lo que convierte a estos sistemas en una herramienta fundamental para empresas de todos los sectores y de todos los tamaños. Muchas de las empresas más conocidas y exitosas del mundo se han apoyado en ERP durante el último cuarto de siglo. Ahora, este software se puede configurar y cotizar para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. En pocas palabras, un sistema ERP ayuda a unificar a las personas, los procesos comerciales centrales y la tecnología en toda la organización.

Sistemas ERP y CRM

¿Algunas de las razones por las  qué debería considerar integrar ERP y CRM? Cotización precisa e inventario/pedido Cuando los vendedores tienen acceso en tiempo real a los niveles de inventario y los precios actuales de los productos, pueden proporcionar cotizaciones, plazos de entrega y fechas de envío más precisos. Este nivel de consistencia y precisión es clave para construir clientes felices y leales. Comprensión más profunda de los comportamientos y tendencias de compra. Como empresa, desea proporcionar productos que satisfagan las necesidades de los clientes y mejoren sus vidas. Cuando el equipo de ventas puede ver información como el historial de pedidos y las llamadas de atención al cliente, puede anticiparse de manera proactiva a las necesidades de los clientes y ofrecer los productos adecuados en el momento adecuado. Presupuesto y previsión mejorados Cuando las finanzas del ERP y el CRM están vinculados entre sí, las previsiones pueden adaptarse fácilmente a la demanda. Evite el exceso de inventario o la escasez, mejore los tiempos de entrega, planifique según las tendencias de los clientes y, en última instancia, aumente la satisfacción del cliente en el proceso.